10016是联通营销部的客服电话，职责主要是向客户推荐各种增值服务，只要客户接听,便会强制客户定制业务，

解决方法：

1、取消10016业务可以拨打10010；

2、转人工台，让话务员查询定制的业务；

3、把不需要的全部退订；

4、以后只要有10016的业务千万不要在开通。