1、首先需要确定手机锁屏音是否打开，如显示打开，将“锁定声”关闭，再打开；

2、确定手机左边的音量键是否是打开的；

3、进入手机设置中的声音，将声音音量调到最大声再尝试。

若以上三种方法还是无法解决没有声音的状况，可到售后服务中心进行咨询。