退货的前提是不损害全体消费者的利益。

商场售出的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。

顾客退换货必须持有效凭证，如购货凭证、发票、服务单据等。

国家规定可以退换的商品，顾客无需陈述理由，可以退换。规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助。

应兼顾国家、消费者、企业三者利益。