步骤如下：

1、打开淘宝，登录到淘宝账户；

2、然后找到我的宝贝下拉菜单中，点击“已买到的宝贝”；

3、找到卖家虚假发货的那个订单，找卖家退款；

4、对于没有收到货的直接点击退款；

5、申请退款后，再对这样的卖家进行投诉；

6、点击投诉卖家，填写投诉原因等相关信息，将订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度填上，填写希望得到的结果，然后等待处理结果即可。