需带上机主身份证原件至当地主营业厅办理。若他人代办需带上经办人身份证原件及机主身份证原件。

每月1至3号是电信统一出账期，在此期间不能办理宽带取消、改账务信息及合并合同号等业务。若申请宽带时Modem为租用或采用押金模试，办理宽带拆机时则需带上Modem及相关配件。如果宽带包年未到期需办理拆机，需先在营业厅办理完拆机后至电信客户服务中心，退剩余费用。