方法步骤如下：

1、进入设置、应用程序、管理应用程序、全部、照相机、清除数据；

2、进入照相机，屏幕左侧图标、设置、重置；

3、卸载手机安全卫士软件；

4、把手机恢复出厂设置，操作如下：设置、重置、恢复出厂；

5、固件升级尝试。通过以上方法问题依然存在，把手机送到三星服务中心，由工程师检查手机并处理。