1、检查网络是否出现故障。当网络中断时，手机无法通过网络接收外界信息，如图片、视频等。这种情况恢复网络连接使网络保持畅通即可解决。

2、检查手机存储容量是否已满。当手机存储容量达到上限时，无法继续从外界接收文件。这种情况需要删除手机上部分无用文件来腾出空间，使手机有足够的存储容量来接收视频。