可能的原因及解决方法如下：

1、开启了访客模式，把它关掉即可；

2、数据太多。设定、更多、应用程序管理器、全部、手机、清除数据；

3、软件中毒，卸载近期下载安装的第三方软件；

4、备份手机重要数据后恢复出厂设置：设定、账户、重置、恢复出厂设置；

5、系统或硬件问题导致，联系售后解决。