原因如下：

一、设置了“关闭所有声音”选项。在功能表，设定，辅助功能，关闭所有声音中可取消选项。

二、扬声器无声。拨打电话测试听筒和送话是否正常，若通话测试正常且使用原装耳机正常，扬声器故障可能性较大。

三、软件冲突。备份好手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设定 。