1、直接打客服电话和亚马逊官方客服确认一下。如果确认没有发货的话，可以取消订单。在未发货之前取消订单是可以全额退款的。取消订单后大约2至7天可以退回个人账户。

2、如果是因为天气因素，即不可抗力因素，比如暴雨、台风等，导致无法发货。等待几天就可以收到货。