导致该故障的原因及解决方法如下：

1、手机或电脑运行问题，需要重新启动手机或者电脑；

2、内存不够接收不到新的信息，需要用软件清理垃圾，释放内存；

3、下载的软件损害，需要把原软件卸载，然后重新下载安装；

4、日期或者时间错误，需要检查日期时间是否正确，若日期和时间不正确，则会导致网络错误的出现；

5、软件的服务器出现问题，需要等待一段时间即可恢复。