手机为静音模式，调整多媒体音量，进入手机设置打开声音，将多媒体音量调节到最大。检查使用的是否为自带的播放器软件。若不是切换自带的视频播放器尝试。检查手机扩音器是否损坏。手机的输出线路是否完好。若是手机问题，将手机备份重要数据恢复出厂设置。手机内部问题可携带购机发票、保修卡和手机前往OPPO客户服务中心检测处理。