1、若运行游戏程序时，无法使用返回键。退回上一界面或退出，单击主屏幕键退回到待机界面，重新进入该程序尝试；

2、若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、主屏幕键均无法使用，将近期安装的软件卸载删除尝试；

3、若无效，备份手机中数据，将手机恢复出厂设置；

4、若问题依然存在，可能内部硬件出现问题，可携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。