办公自动化：就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为的科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理一项综合技术。它能不断使人的办公业果冻化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人—机信息处理系统，以达到提高工作质量、工作效率的目的。