可能的原因及解决办法：

1、电脑的声音设置有问题：查看桌面右下角喇叭图标，检查电脑是否静音。如果是静音，取消静音设置；

2、耳机连接有问题：将耳机拔掉重新连接；

3、声音输出设备的驱动程序没有安装：安装相应的驱动程序；

4、腾讯视频程序本身被误删了某个文件或者被病毒破坏：卸载腾讯视频，然后全面查杀病毒。查杀完成后，再重新安装腾讯视频。

5、腾讯视频的片源问题：某些格式的视频腾讯视频支持不太好，就会出现没有声音的情况。用格式工厂转换一下视频格式，转换以后再播放即可。