建议按以下步骤进行：先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)。

可以恢复出厂设置的两种方式：

第一种方法：手机在开机状态下，进入手机设置，存储，菜单拉到最下，点击恢复出厂设置即可。

第二种方法：把手机彻底关机，然后同时按住“音量减键”加“电源键”，直到手机出现Hboot界面，然后松手，按音量选择页面中的FACTORYRESET这一项，选好之后按下电源键确定即可清除所有数据恢复出厂设置。