解决方法：

1、可以长按开机键30秒，或者进行双清操作：长按锁屏键10秒后，重启手机，同时按住锁屏键和音量加键，当第一次出现vivo界面时，松开锁屏键，继续按住音量加键，直至进入复原模式，选择“清除所有数据”或“恢复出厂设置”选项。界面跳转后，重启手机；

2、可以去当地的售后服务中心，检测手机。查询售后服务地址的方法：进入手机主页面“设置”选项，点击“更多设置”，选择“售后服务”，即可查询到售后服务地址；还可以在保修卡上查询到售后地址。