解决办法：

第一种，在京东官网登录个人账号，然后在“我的订单”里找到这个订单，联系京东客服说明情况，客服会重新发一个提货码；

第二种，及时联系商家给予解决；

第三种，记住订单号，然后拿着身份证去自提点找相关人员说明情况也可。