1、这种情况首先要看下红包的使用规则，在支付宝客户端中的卡券里面可以找到红包，查看红包的使用规则。

2、看红包的规则和你付款的交易是否符合，如果不符合，付款的时候就不会出现红包扣款。

3、如果符合红包使用的规则，还是不能用，建议联系支付宝客服咨询。

4、也可能是红包到期。

5、支付宝没有实名认证是不可使用红包的。