检查是否是键盘问题，可以外接一个键盘，再输入，如果可以，说明键盘硬件问题，需要送修。如果没有外接键盘，可以尝试重新启动，无法启动则强制关机，或者拔掉电池、电源。重启后按F2或者F12等，如果有反应，说明键盘硬件没有问题。如果上述方法都无法解决，则可以考虑重新装系统。