银行绩效考核办法

1、出勤情况

具体考核要求及标准：迟到,早退，中途溜岗等在2次以内，且单次在20分钟以内者，每次扣减员工项目积分1分;2次以上且单次在20分钟以内者，将每次扣减此项积分3分;迟到，早退，中途溜岗等单次在20分钟以上者，按每分钟扣减项目积分1分扣减员工项目积。

2、优质服务

具体考核要求及标准：在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予1至5分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚;无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次1至5分的积分扣减处罚。