1、检查音量，打开设置，找到音量设置选项，把所有的音量调到最高，观察会不会有所反应，然后打开媒体库试听；

2、重启手机，音量键开了，若仍然没有声音，重启手机；

3、软件冲突，软件会改变原有的声音大小，需要检查最近都下载的软件，将设有权限的软件卸载掉；

4、恢复出厂，系统出现问题了，会导致手机出现各种问题的，在恢复出厂设置之前记得要做好备份；

5、送检维修，如果以上四点方法行不通的，送去检修，找到专业的维修师找出原因。