方法如下:

1、在电视输入密码的界面按上下左右键将光标选择到找回密码或者忘记密码，点击确定。

2、电视上会显示出一个八位数字验证码，将验证码发送到360客服邮箱。

3、等待一段时间后会从邮箱接收到客服码，输入360客服提供的客服码即可进行解锁。