解决方法和步骤：

1、音量静音或调至最小，手机通话音量被调到最小，或者静音，因此听不见对方声音。故障的解决办法，调整音量键，直至合适位置，或者在菜单中进行通话音量设置；

2、暂停或禁止通话，部分机型有这个功能，无意间碰到按键所导致，再次点击按钮尝试，能否听见对方声音，不行可以尝试重拨。不同机型设置方法不一样；

3、听筒损坏，大厂的手机这类故障少一些，对于声音很大的山寨机就多。手机支持扬声器播放开启扬声器或者用耳机来代替，在保修期内最好进行维修，再继续使用。