携带本人身份证去营业厅办理实名认证。

根据省人大常委会《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》要求，手机号码必须进行实名登记，但之前都是要求和宣传，真正强制停机是从今年4月份开始的，分批对未实名的号码进行停机。

由于停机是分批的，系统后台随机分批抽取号码，没停机的只是暂时没有抽到而已。但停机前用户都会收到提醒信息进行告知。

有可能是登记信息不全、不准导致的停机。停机后，则无法通过掌上营业厅实名登记，要到实体营业厅携带本机号码、本人身份证等有效证件到营业厅或指定授权网点完成实名登记。