1、顾客满意理论研究兴起于20世纪70年代， 最早的文献可追溯到1965年发表的“ 顾客的投入 、期望和满意的实验研究”。早期的研究大量摄取了社会学 、心理学等方面的理论，直到现在，大部分的理论仍然是以认知理论作为研究的理论基础。

2、目前，顾客满意研究在欧美国家已日趋成熟。