品质成本是指与品质相关的活动而发生的成本，通常分为内部成本与外部成本。内部成本包括品质设计成本，内部各种不良造成的损失，品质管理人员的工资，品质管理的工具，试验设备，活动经费等；外部成本主要指退货的损失，及售后服务造成的成本，及顾客满意度的降低（无形的损失）。