建议：

1、通话过程中调节侧面音量键上键，将音量调大；

2、将手机关机重启尝试；

3、检查手机听筒处是否有贴膜。若有，建议取下后再测试；

4、更换其他位置尝试，排除是否由所处位置信号不好导致的；

5、若手机系统已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。