如果用户名和密码都忘了，那么就需要联系网站工作人员。让官方人员协助你找回用户名和密码。首先复制右上角的邮箱地址，然后进入自己的一个邮箱给他发邮件，将自己的情况如实反映上去，这样官方工作人员就会和你取得联系，尽快帮你解决问题的。

账号密码修改：首先打开浏览器，百度搜索“12306”，然后在搜索结果中单击进入12306官网。进入官网后，在首页单击左侧的购票按钮，然后在打开的页面，单击右上角的登录按钮，在打开的界面，再单击“忘记用户名/密码”这个选项，这时候在打开的页面有两种找回用户名和密码的方法：一种是通过邮箱找回。如果你还记得自己注册12306网站时使用的邮箱，那么可以选择这个方法。在下方输入邮箱和验证码，单击“提交”按钮。

然后进入自己的邮箱，打开收到的邮件，进行修改密码即可。另一种方法是通过提示问题找回密码。如果你还记得自己的用户名，可以选择这个方法。单击“提示问题找回”这个选项，然后输入用户名，再单击“提取问题”按钮，再根据问题输入相关正确答案，就可以重新设置密码了。