大病保障金在退保时，需要用户拨打支付宝的客服热线95188，进入人工服务后，需要经过个人身份认证，认证通过后即可申请退保。需要注意的是，大病保障金是支付宝免费赠送给用户的保障产品，用户在退保后是没有任何费用返还的，处理时间大约为3个工作日左右。