建行信用卡人工服务打不通可能是在电话查询的高峰期，人工服务比较繁忙导致的等待，这时候能打通的概率比较低，可以过段时间再次拨打。

建行人工服务优先处理贵宾客户可能导致普通客户的等待，还有尽量在白天拨打，夜间客服人员排班少也可能造成等待。