原因：

1、电视屏幕分辨率和机顶盒信号分辨率不匹配。

2、机顶盒信号设置出现问题。

3、网络信号不佳。

方法：

1、调整电视屏幕的分辨率和机顶盒信号分辨率，使电视屏幕的分辨率和机顶盒信号分辨率相匹配。

2、参照机顶盒说明书或者咨询厂家客服，重新设置信号输出。

3、断开网络，重新连接。

4、上述操作完成后，问题还未能解决，可以去客服中心反馈问题，并要求维修人员上门检查和处理。