原因：638错误是拨号软件没有正常工作或者是设备方面的故障导致。处理流程：重新安装拨号软件后再尝试拨号连接；检查MODEM同步灯是否长亮；重启电脑和MODEM，检查网线是否接好后再尝试拨号连接。还可以通过宽带帐号及客户密码登录网上营业厅，申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。