原因：

1、外线问题，线路接触不良造成。

2、温度过高造成。

3、数据冲突造成。

4、网络故障的问题。

方法一：

1、尝试断电重启机顶盒重新拨号。

2、尝试断电重启modem重新拨号。

3、尝试检查机顶盒、modem和分离器之间网线是否连接正常。

方法二：

1、打开网络连接，点击“创建新的连接”，下一步，连接到“INTERNET”，下一步，手动设置“我的连接”，最后输入电信提供的的用户名密码。

2、点击新建的宽带连接。