因天气原因延误、停运等，12306一般都会及时地提前给旅客发短信，提醒旅客改签或者退票。此外，旅客也可自己登录铁路官网进行查询，如因故障停运，可直接在官网查询到停运信息，并且及时办理全额退款或办理改签。

退票：

1、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。

2、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

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