问题分析有四个环节： 第一，叙述面临的问题； 第二，识别可能的原因； 第三，评估可能的原因； 第四，确认真正的原因。 

人们在解决和分析问题时，常存在三个误区：第一，妄下结论；第二，错误定义问题；第三，盲目的行动。 问题分析的作用在于，实际发生与预期目标往往形成偏差，而人们不清楚造成偏差的原因，所以必须要找出造成偏差的真实原因，这样才能够采取行动解决问题。