高铁可在发车前退票，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客退票不晚于开车前48小时。

开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

开车前48小时-15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。