首先在桌面打开阿里巴巴软件，进入阿里巴巴会出现登录界面，登录自己的阿里账号，登录完成在界面下方找到我的，点击界面中的我的进入我的界面，在我的界面中找到我的订单，点击界面中的我的订单后方的全部，进入我的全部订单界面，找到需要进行退货的商品信息，在此页面中找到申请介入，点击商品信息界面的申请介入，与客服联系取得帮助。