用户先要拨打放款金融机构的客服电话或者去放款机构的线下网点进行咨询，如果有暂停一年还款的服务，借款人提供暂缓还款申请及相关证明文件，等待放款机构审批完成即可。暂停一年还款是指暂停本金的还款，这一年的利息依然需要借款人进行偿还。