“电力服务及不及时？上门服务人员态度怎么样？……”4月19日上午，招远市供电公司明察暗访小组来到阜山镇张炳堡村，走访村民，了解基层供电服务情况。自4月17日起，招远市供电公司分三组在全市范围内开展了为期一周的供电服务明察暗访活动。这是该公司持续提高优质服务水平，全面建设“廉洁高效为民服务”供电所而实施的“一查两提升”有效举措之一。

　　“一查”即坚持“每月一查”活动促服务。该公司成立优质服务明察暗访专项小组，制定实施细则和管理办法，确定检查内容和方式，明察暗访活动每月组织一次，同时根据工作需要进行不定期抽查。采取不分时限、不打招呼的明察和暗访形式，进所明察窗口规范服务、供电服务承诺兑现等情况，进村入户暗访用电客户了解供电服务到达抢修现场时限、客户满意率内容等内容，为供电服务“挑刺”，为行风建设“把脉”。

　　“两提升”一是提升窗口供电服务能力。突出服务窗口标准化建设，围绕客户用电需求，做精做细城乡供电服务网络，深化城区“10分钟缴费圈”和“30分钟抢修圈”，全面落实“首到必修”，确保应急抢修迅速及时。创新农村供电特色服务，实现村村有缴费点，积极为客户提供便捷服务。二是提升队伍素质和服务水平。以“善小”文化为引领，加强供电队伍思想素质建设，养成良好的道德及行为规范，同时强化职业技能培训，提高员工综合素质和专业技能，推动队伍素质整体提升，以进一步提升为民供电服务水平。