“小刘同志，俺家的漏电保护器跳闸了，想请你过来给看看。听说表箱以下维修要收钱的，是吗？”“大爷，您放心，这种情况我们也是免费服务的，我这就去您家看看。” 4 月22日，山东省招远市供电公司开发区供电所农电工刘民刚在冷家庄子村宣传多元化收费业务时被客户冷启喜叫住，老冷是刘明刚服务的一位特殊客户。 

　　为进一步提升优质服务水平，招远市供电公司创新工作思路，开展“换位思考”活动，多举措推行“人性化”服务。在日常工作中，要求工作人员站在客户的角度思考问题，想客户所想，急客户所急。根据客户实际情况建立分类档案，安排专人定期到低保户、残疾人、孤寡老人等特殊用户家中开展线路检修、家电维护等免费服务。

　　此外，该公司还从农电服务职工的文化水平、思想意识、综合素质等方面入手，注重加强学习教育，加大作风考核力度，引导广大员工牢固树立优质服务的思想，夯实诚信服务基础。要求服务人员把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起与电力客户沟通的桥梁，积极主动地向客户宣传业扩流程、电力法规、安全用电、电力设施保护等知识，真诚地为客户解疑释惑，使客户了解用电管理的程序和规章制度，增进客户对供电企业的理解和支持。