近日，从杭州萧山供电局传来喜讯，该局信息通信班E家人QC小组在第六届“海洋王”杯全国QC成果发表赛中荣获一等奖，并被评为2013年度全国优秀QC小组。

　　据了解，E家人QC小组此次参赛的课题为《提高桌面终端修复及时率》。该小组以加快流程流转速度和“阳光化”受理为出发点，通过构建“阳光186”运维体系，优化人员分工，有效解决了维修等待、备件不足、返厂维修等原因造成的超时，桌面终端修复及时率从90.01%提高到97.31%。

　　为最大程度提升桌面终端运维效率，该小组立足工作实际和人员现状，在本部设立一名“阳光186”接线员，负责电话接听和本部维修工作，并通过电话指导、远程处理等方式，缩短报修响应时间。采用“统一接听、统一受理、统一录入”接单模式，并依托ITSM系统实现全过程管控，确保了运维效率和透明度。与此同时，该小组实行“片区化”运维模式，将所辖区域分为四个片区，由“阳光186”服务台统一调配人员，并按照就近原则，锁定最优运维路径，有效缩短运维时间。由于具有较强的实用性，该QC成果还被评为国家电网公司典型经验和浙江省电力公司同业对标优秀成果，并在浙江省电力公司范围内进行推广。

　　一直以来，萧山供电局QC活动坚持以“小、实、活、新”为导向，将“质量管理”理念融入到生产实际，取得了一大批优秀的QC成果。据统计，仅2012年该局便有QC创新成果83项，获得国家级奖项3项，省部级奖项2项，推广率达100%。