“认真检查表计封印，核对表计局号，及表计接电用电情况……”5月10日，在横村镇柳茂村，由局客户中心（营销部）及局安全运检部组织的用电稽查小组对袁雪荣加工厂用电情况进行检查，这是杭州桐庐局落实开展营销优质服务专项行动举措之一。

　　近年来，随着客户诉求的不断增加，优质服务投诉事件成为社会媒体高度关注的重点和焦点，也成为了电力营销工作的难点。面对严峻的形势，桐庐局从深挖内部潜力和改善外部环境着手，始终坚持“从严治企、精益管理、务实创新、国际先进”的工作理念，有效控制了潜在服务投诉事件的发生，始终保持优质服务“零投诉”的优异成绩。

　　该局积极倡导“以服务换服务”的工作理念，在大力实施“电力服务四进”的同时，将优质服务的的态度灌输到日常的每一项工作中，与政府联建、与社区互动、与客户交心。付出的努力得到了社会的认可，在电网建设、电费回收等方面得到了各界的大力支持，获得了更多的回报，实现了服务换服务的良性循环；进一步提升对服务质量的考核和监督，通过三级管控机制，地区一把手负责制，实施连带考核，提升了服务事件的付出代价，提高了服务的主动性。

　　考虑到服务事件发生的随机性和紧迫性，该局精心培育的窗口精英并不能第一时间接触到问题根源，“一口对外”的时间差给了事件发酵的生存空间。为此，该局将服务培育的范围从窗口扩大到每一个对外接触的工作人员，从服务意识的培养着手，重点培育一颗懂得服务，善于服务的真心，有效地将潜在投诉事件处理在最初点。

　　同时，该局积极推进“我是国家电网人”系列活动，植根基层，以文化带动生产，以文化提升品质。积极塑造了“品牌桐电”的集体荣誉感，形成了干部、职工、家属、朋友的广大“电力网”，积极地获取社会的反映和需求，同时也在不同的层面随时随地的维护桐庐电力的企业形象。