5月13日,在德清县千秋街的房产公司房产交付仪式现场,“缴电费不出家门,现场办理批扣”的横幅分外醒目。自11日起,德清县供电局将营业厅前移到交房现场,会同三家银行单位帮助拿到新房的业主办理电费批扣、电子通知单短信业务,并销售电费充值卡业务,让客户足不出户了解用电信息,完成交费工作。
5月11日,新业主姚女士在交房现场购买了500元电费充值卡,兴奋的说:“没想到供电局把营业厅搬到了交房现场,要不是没带银行卡,我就直接办理电费批扣业务了,省的跑营业厅了,方便!”
随着经济和社会的发展,群众的新经济意识和运用电子支付方式的能力都有所提升。面对受众素质的提高,德清县供电局在电力营销服务上下功夫,除了推出电费充值卡、支付宝交电费等新型交费方式外,还针对群众的不同类型和时期,有的放矢的推出用电服务,提高服务效率和客户满意度。
该局客户中心负责人说道:“房产公司交房时,有客户集中的优势,新业主普遍年轻,文化程度高,而客户住新家的喜悦心情,有利于接受新业务。因此我们将营业厅搬到交房现场,推广电费批扣和电费充值卡业务,不仅方便了客户交费,也解决了小电量电费的回收难题,从电费产生源头形成一个回收的良性循环。”据他介绍该县在电费交纳环节还存在着现金交纳客户量多、银行缴费排队长、拒收现金等现象。开通这部分客户的电费批扣业务不仅方便客户,而且便于电力和银行工作的开展,实现客户、电力和银行三方共赢。以往纸质电费通知单不仅费时费力浪费资源,还容易发生误投、未及时投等现象。推行新的电子通知单短信服务具有实时、准确的特点,有助于客户及时了解用电信息。
在活动现场,客户们对电费批扣业务很感兴趣,对此项服务进驻房产公司交房环节表示赞赏和支持。在第一天交房的100个客户中基本全部办理了电子通知单短信业务,而成功办理批扣业务的客户也占到了一半以上,达到52户。