“宋姐，来交电费啊？排号了吗？”

　　“哟，小张，你也来交电费啊，不用排号，那边有自助缴费机，哪边人少去哪边交呗！”

　　“恩，现在真方便，又有人工收费，还有自助缴费，而且现在服务也特别周到，从头到尾轻声细语的微笑服务，待咱们跟亲人似的。”

　　“可不是，不仅服务好，现在办用电手续也不用楼上楼下到处找人了，营业厅啥业务都能办了，真是又省时又省力。哎，小张，那边的需求侧展示区在介绍怎么节能，咱也过去瞧瞧，长长知识！”5月13日，承德县供电分公司营业厅内，前来办理业务的两位客户一边聊天一边走进了需求侧展示区。

　　每月中旬，承德县供电分公司营业厅都会迎来客户办理各类业务的高峰期，为了缩短客户办理业务时间，缓解客户办理业务期间出现的疲劳感，该分公司自2013年初开始，重点推行“一五五”服务新模式。即：一笑五区五功能，一笑是全体服务人员开展微笑服务，并在营业厅设置专业人员为客户提供引导、讲解和咨询服务；五区是设置五个功能区，分别为自助服务区、客户等候区、客户评价区、大客户洽谈区和需求侧展示区，每月客户办理业务高峰时段，专业人员都会在需求侧展示区为等候办业务的客户讲解各种节能知识；五功能是为客户提供业务受理、电费收取、售电写卡、开据税票、用电咨询“一站式”服务，避免客户重复往返办理业务。通过“一五五”服务新模式的推行，得到客户的普遍认可，客户满意率达到了99.5%。

　　5月13日上午，刚上班不久，该分公司营业厅客户等候区就坐满了前来办理业务的客户，这时专业的讲解员开始微笑着为等候办理业务的客户介绍各种节能知识。

　　“各位客户，大家好，这台设备叫做待机能耗。关闭电器却不拔掉插头或者关闭插座，这样电器即处于待机状态，仍在继续耗电并缩短电器使用寿命，家里常用家电的待机能耗加在一起，相当于开着一只60瓦以上的长明灯，一天就要浪费一度电……”

　　“这台设备叫哪个更省电。首先我们先看一下白炽灯，我们看下它的亮度是多少……，最后看一下三基色灯，三基色灯也叫节能灯，它的主要特点是，开启的时间越久亮度就会慢慢升高，当它的亮度慢慢升高与白炽灯达到基本相同的时候，它的最大功率只有12W，相同的亮度下，三基色灯是最省电的，所以现在提倡我们使用三基色灯……”

　　“我说家里的电费一直居高不下，原来这么多隐形的节能方法啊，以前从来不知道，以后得注意了。”

　　“是啊，从上月开始我就开始注意了，一个月下来省十多元钱呢，省出的钱够家里一天的买菜钱了，呵呵！”

　　“下月再来办业务，我得叫上邻居几个老姐姐，一起来听听。”

　　一位办理新装业务的小伙子听见大伙的聊天，比划着客户评价区的《意见薄》说：“亲们，记得给好评哟！”引来大家一片欢快的笑声……（孙艳宇