5月15日下午，宁波奉化供电局明察暗访检查组来到尚田尚一村#2公变前，暗访组成员以村民身份拔打95598热线进行故障报修。12分钟后，尚田供电营业所2名抢修人员迅速赶到了“故障”现场，暗访人员立即对抢修人员工器具、备品备件、着装规范性进行了检查，在抢修人员准备离开时，暗访人员还专门指正了“故障抢修完毕需要用户签字”的细节问题。随后，暗访小组又去该局尚田供电营业厅“申请”居民峰谷表业务，并且询问检查了业扩报装情况、营业厅环境、备品备件仓库及抢修车辆使用情况。

　　今年来，奉化局立项开展供电服务管理效能监察，加大窗口优质服务及应急抢修力度，不断提高明察暗访“回头率”，确保基层所站服务快捷、抢修及时、值班到位、考勤规范、临时用电管理和应急抢修等机制的较好落实。该局对辖区14个供电营业所进行巡回检查和明察暗访，同时对全市重要客户进行了走访，明察暗访“回头看”活动取得了阶段性成效。

　　明察暗访中，该局明确检查范围，重点检查窗口人员严整着装、文明用语、便民设施及单位环境卫生，现场监督指导考勤记录及值班情况，并对临时用电报装程序、收费标准等进行监督检查。暗访人员不定期的以客户名义，以家中停电或者变压器故障等缘由向95598热线报修，重点检查抢修人员接到95598工单后是否规范“三个电话”，是否按照时限要求到达现场。该局实行定期检查和不定期抽查的方式，每个月开展明察暗访，并在局月度例会上进行通报，对检查过程中发现的问题及时进行下发，提出合理化建议并监督及时改进。

　　据悉，该局通过提高明察查暗访“回头率”，结合供电服务管理效能监察工作的开展，从细节入手，推进全局营业窗口管理不断规范，业务人员职业责任心和社会敏感度明显增强，供电企业品牌形象不断提升，使奉化市广大电力客户对供电服务更加放心和满意。