近期，国网山东莒南县供电公司针对供电服务热线受理的一线服务人员服务方面的问题情况，开展了规范服务行为、提升优质服务水平系列活动。

　　活动中，组织全体员工收看了10月11日晚中央电视台焦点访谈《证难办、脸难看》节目，警示服务人员提高认识，引以为戒。该公司收集整理了今年来 95598 工单反映的问题及处理情况，形成文字材料印发全体服务人员，要求每名员工对照事件检查自身工作，查找问题和不足，进一步改善服务态度，严格执行首问负责制。同时，结合省市公司要求，组织员工认真学习了《国网山东省电力公司营业抄核收管理办法》和《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》两项制度，要求全体干部员工熟练掌握规定要求，并在工作中严格落实执行。

　　为全力保证优质服务工作落实到岗位工作中，该公司还将通过加大督查力度、考试，对员工优质服务工作进行绩效量化等方式进一步规范服务行为，树立电力员工的良好形象。