10月23日，山东长岛县供电公司长山供电所营业组来到南城村，将印有服务热线和服务人员姓名及服务联系电话的“便民服务卡”发放到每一位村民手中。公司借助“便民服务卡”与客户建立常态服务联系机制，让每一个电力客户都有了自己的“管家式”、“片警式”的电力联系人。目前，长岛县供电公司已经在全县发放“便民服务卡”7500余份。

　　今年以来，长岛县供电公司大力开展供电所管理提升工程，努力提高供电服务质量和服务效率，为客户提供增值服务和“管家式”、“片警式”服务。公司坚持以客户需求为导向，全面开展供电所员工包村管理工作，4个供电所逐村逐台区设置管理人。为了规范供电所员工包村管理工作，公司印制了便民服务卡，将供电所所长和包村管理人的联系电话印制在便民服务卡上，同时印制了走访客户服务薄，将客户姓名、住址、联系电话、交费户号、表箱号、走访事项、客户需求等信息，及时进行走访登记，全面了解客户电力服务需求，根据客户需求不断改变工作思路和改进工作方法。

　　长岛县供电公司发放的一张张“便民服务联系卡”架起了供电企业与客户的“连心桥”，深受用电客户的欢迎。公司要求在服务过程中，全面落实“首问负责制”，做到换位思考，主动服务，提升服务态度、服务能力和服务水平，从小事做起，把小事做好，尽最大努力满足客户服务需求。