为了深化广大客户对太原联通宽带品牌的感知度,进一步提升宽带服务质量,近期,太原联通以客户为中心,在宽带整体服务效率方面下足了功夫,并锁定三项重点工作,进一步加大宽带服务能力提升力度。

　　一、方便用户,贴近服务。以县分、网格为单位,开展贴近客户的系列服务。利用节假日、下班时间,在集中住宅区组织开展现场营销及体验活动,点对点进行宽带用户到期提醒服务,聚焦高速宽带用户、投诉用户开展意见征询活动,及时了解用户使用效果,客户感知和满意度不断提升。

　　二、宽带领先,网络先行。太原联通深刻认识到网络质量是用户满意的基础。近期通过持续实施光纤改造,加大ADSL用户向FTTH用户的规模迁移,改造区域统一推行"免费更换光纤,免费升速体验"的策略,进一步提升宽带网络质量,增强客户感知。

　　三、情感互动,提升口碑。在推进服务升级的同时,太原联通充分调集内部各方资源,深入开展与客户情感互动的口碑营销,尤其是针对十年以上老用户,由各生产单位分管领导亲自上门拜访,通过客户互动、品牌宣传等方式有效提升用户感知。