为了给用户提供更优质的服务，蒲县联通自今年8月份以来不断强化内部管理，将各项服务、维护工作细分，奖罚分明、责任落实到人，极大提高了维修障碍的速度，提升了通信服务质量，降低了用户投诉率，客户感知明显提升。

　　第一，成立了公众客户响应中心，负责蒲县城区网格的装、移、修等维护工作，快速响应用户需求。第二，为了给用户提供更加便捷、通畅的障碍申告渠道，提高修障及时率，减少用户的投诉，公司将障碍受理、投诉申告、一点响应组建为一个联动部门客户障碍服务中心，对外公布服务电话为：5323000，全天24小时值班，节假日不休息。第三，加大培训力度，提高一线人员的业务技能和服务水平。第四，考核到位。对障碍超时，引起升级投诉的责任人考核政策落实兑现到位，有效的提升了装移修机及时率。